très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, très insatisfait; Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous… ? À l’heure où chaque entreprise lutte pour se démarquer d’une concurrence toujours plus féroce et présente dans la vie des consommateurs, les avis clients représentent un avantage concurrentiel non négligeable ! Les valeurs de votre marque et sa philosophie doivent transparaître dans la communication qu’elle propose à ses clients. Étude de la satisfaction de la clientèle. Pourquoi Legalstart ? Selon quelle fréq… Comment faire un questionnaire de satisfaction, pour un magasin, un hôtel, un restaurant ou une entreprise ? ... C'est facile et gratuit. Créez votre questionnaire en ligne. Formulez les questions de manière simple, par exemple : Que pensez-de… ? Une grande majorité de vos clients remplira votre questionnaire en ligne depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur après l’avoir reçu par email. Qu’aimez-vous le plus dans notre produit / service ? Pour rester dans une démarche de valorisation de la clientèle, nous vous conseillons de laisser une zone de commentaire libre à la fin de votre questionnaire. (cette question permettra de calculer votre NPS), Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande ? Merci bien. au côté pratique ? Et dès que vous obtenez des résultats probants à vos analyses et que vous les transformez en actions, n’hésitez pas à en informer vos clients. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et nous vous remercions de le remettre à notre personnel, ou de l’envoyer au siège du CESFO, bâtiment 304. Peut-on arrêter une auto-entreprise et redevenir auto-entrepreneur ? Prévenez-moi de tous les nouveaux articles par e-mail. Comment faire un questionnaire de satisfaction ? Quel est votre niveau de salaire (annuel brut) actuel ? La quatrième étape consiste à décider du type de questions que vous allez poser. Un modèle de questionnaire d’étude de marché. Guide méthodologique de mise en place. De fait, vous pourrez booster votre fidélisation client via le partage des questions suivantes : 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word), Quelques conseils pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client. Cet exemple de questionnaire fournit des questions d'experts pour obtenir des commentaires pertinents sur les produits. La meilleure façon de s’assurer de la clarté de votre contenu et de préparer plusieurs questionnaires et de les soumettre à l’appréciation de vos collaborateurs. Vous avez participé à une de ces réunions, qu’elle est votre fonction? Selon la nature et le modèle de votre enquête de satisfaction, prenez la direction la plus adaptée. Après avoir collecté un maximum d’avis clients, vous pourrez effectuer une analyse poussée de ces retours et développer un plan d’action afin d’accroître votre nombre de clients satisfaits. Exemple de questionnaire de satisfaction 278 mots 2 pages. L'enquête de satisfaction. Des étudiants et élèves aux enseignants, en passant par les parents et le personnel administratif, ces groupes de personnes doivent travailler de manière harmonieuse afin de créer une ambiance positive et propice à l'enseignement. Utilisez les modèles à disposition ou créez votre questionnaire sur mesure, grâce à des dizaines de types de questions et à des outils de personnalisation uniques.. Collectez vos réponses en temps réel. la nouveauté ? Il s'agit du format le plus classique, adapté à la majorité des besoins. Et c’est en vous concentrant sur le développement d’une relation client fidélisante que vous renforcerez votre image de marque et boosterez votre chiffre d’affaires : augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %¹. 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Quel exemple de questionnaire de satisfaction adopter ? Notice : Questionnaire de satisfaction client. Utilisez votre questionnaire à des moments différents afin d'éviter d'avoir tous les avis provenant de la même période. Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? En effet, en remplissant le questionnaire eux-mêmes, vos collaborateurs attribuerons un score global représentatif de votre perception en interne. En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. Et est-il indispensable d'être resident en France pour être... Bonjour, Une petite question. 1 à 10; Un modèle de questionnaire satisfaction formation. Identifiez les grandes thématiques à sonder qui structurent votre questionnaire - exemple : accueil (téléphonique ou physique), gestion des commandes, livraison, sav. Quelques conseils pour réaliser votre enquête de satisfaction, Réalisez votre propre enquête de satisfaction, Comment utiliser les résultats de l'enquête. Saisissez votre adresse email pour recevoir une notification à chaque nouvel article publié : WikiCréa® : creerentreprise.fr - Tous droits réservés. Voir aussi notre article : Comment améliorer la satisfaction client ? Avant toute chose, nous souhaitions vous offrir des modèles d’enquêtes de satisfaction pour vous permettre d’étudier aussi bien la qualité d’un produit que d’un service. Ils auront donc plus de chances d’être plus engagés envers votre marque. Laisser le champ libre à l’imagination de votre clientèle via le partage de réponses écrites libres ? Quant au questionnaire en lui-même, là aussi, préférez un système de notation simple. ... Essai gratuit; Tous les modèles; Instructions de désinstallation; Témoignages; Support; Créer un Sondage gratuit Survio vous propose un logiciel de sondage facile à utiliser pour la satisfaction clients, l'évaluation d'employés, l'étude de marché et autres questionnaires en ligne. Le questionnaire de satisfaction peut prendre la forme d’un document papier ou d’un formulaire électronique. En prenant le pouls des consommateurs, vous pouvez évaluer la confiance qu’ils placent en vous ainsi que leur propension à refaire appel à votre marque pour un futur achat. Pour des questions de commodité et de rapidité, il est conseillé de présenter les réponses sous forme de cases à cocher : Très satisfaisant, Satisfaisant, Passable, Mauvais. On parle alors d’échelle d’attitude: les réponses peuvent être proposées sous différentes échelles de notation. Si vous agissez pour améliorer les points de frustration soulevés par vos sondages, vous obtiendrez toujours plus d’avis positifs et bénéficierez d’une excellente e-réputation. WikiCréa vous accompagne pour l’élaboration et la diffusion de votre questionnaire de satisfaction. Courtier indépendant : les domaines insolites où se lancer, Stratégies d’entreprise : tout savoir sur les cadeaux de fin d’année, Tendance 2021 : se lancer dans les métiers de la Tech, Le top 5 des métiers du digital dans lesquels se lancer, Covid-19 : le fonds de solidarité évolue au 1er décembre 2020, 30 idées d’entreprises à créer en Afrique, Les métiers auto-entrepreneur accessibles sans diplôme, Créer une entreprise de bâtiment sans diplôme, TVA auto-entrepreneur au-delà des seuils : fonctionnement 2019, Elaborer un plan financier : modèle gratuit à télécharger (Excel, open office). Exemple prête à l'emploi : téléchargez ce modèle sous format Word (.dotx) et complétez-le avec vos informations spécifiques. Vous venez de télécharger le pack création ! Qu’il s’agisse d’un exemple de questionnaire de satisfaction client ou d’un sondage à destination de vos employés, vos questions ne peuvent être orientées de la même façon. 2019. Parce qu’ils restent les seuls juges pertinents de la qualité de vos produits et services, les retours de vos clients vont vous permettre d’améliorer l’offre de votre entreprise. Enfin, à chaque phrase son idée et à chaque question sa réponse. Tout simplement parce qu’il s’agit de l’offre la plus complète et la moins chère du marché. Des modèles de sondages pour votre entreprise 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. Nous l’évoquions plus haut au sein de cet article, cette dernière permettra à vos clients de vous faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter. Les avis clients agissent consistent en un cercle vertueux à utiliser de toute urgence pour votre société. En concevant le questionnaire de satisfaction, il faut d'abord éviter les erreurs suivantes : Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. Contient 3 documents indispensables : Cette liste couvre également le profil des clients que vous pouvez utiliser pour d’éventuelles recherches sur les produits et des études de … Peux-t-on être President d'une SAS sans aucun... comment démontrer que la personne et bien représentante d'un collectif courrier... Créer une entreprise recyclage de verre menager de la bouteille a... Salut je recherche une activité a faire avec un fond de... c’est un moyen de récupérer les données personnelles des consommateurs (soumis à déclaration auprès de la CNIL). au SAV ? Saisissez votre adresse email pour recevoir mensuellement notre newsletter : Téléchargez notre pack création 100% gratuit, Entrez vos coordonnées pour recevoir le pack création. WikiCréa a mis au point des outils Excel gratuits pour gérer une petite entreprise : WikiCréa a sélectionné Legalstart pour vos formalités de création en ligne. Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de la communication, qualité du suivi client…. le standing ? Comment faire un questionnaire de satisfaction client ? Pour ne pas ennuyer vos clients mais assurer une analyse complète de votre offre, nous vous recommandons de diffuser un questionnaire de satisfaction par trimestre au grand maximum. De la même manière que le questionnaire d’étude de marché, le questionnaire de satisfaction permet de collecter des informations précises sur la cible : L’outil en ligne gratuit Google Forms permet de concevoir un questionnaire de satisfaction sous un format idéal : Quelques conseils pour réussir son questionnaire sur Google Forms : Le questionnaire de satisfaction peut être diffusé sous format papier ou électronique : Cliquez ci-après : Modèle exemple questionnaire satisfaction, Cliquez ci-après : Modèle exemple questionnaire satisfaction BOUTIQUE, Cliquez ci-après (questionnaire pour hôtel restaurant) : Modèle exemple questionnaire satisfaction RESTAURANT. Il est vraiment facile de créer un questionnaire. Le système de notation peut être modifié pour passer des taux de satisfaction zéro prédéfinis à un taux de satisfaction exceptionnel ou excellent de 10 sur ce modèle. Les remarques et autres suggestions sont de précieuses données pour les entreprises dès lors qu’elles expriment les besoins de vos clients ou les éléments de l’expérience proposée les ayant séduits. Des cases à cocher ? Découvrez comment collecter un maximum de données pour améliorer vos produits et services comme la visibilité de votre marque sur le web ! Pour mieux connaître votre clientèle et pouvoir segmenter votre cible, il est nécessaire de bien comprendre son contexte social ainsi que sa situation démographique. le confort ? Attention, cette méthode peut révéler un véritable écart de perception. Tout simplement en le téléchargeant gratuitement sur cette page. Globalement, quelle note attribuez-vous à notre produit /service ? De la création d’une enquête de satisfaction qui fait mouche, en passant par l’analyse de vos résultats, tels que votre NPS, à la diffusion et la réponse aux avis postés en ligne, rien ne leur échappe pour faire briller l’image de votre marque. Aucun répondant ne remplit un sondage s’il pense qu’il va devoir y consacrer plus de 10 minutes. Reste qu’il n’est pas toujours évident de trouver la recette du succès. Vous cherchez un exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit, voici quelques visuels sur la thématique questionnaire de satisfaction client gratuit pour vous aider dans vos recherches.. source. Comment faire une enquête de satisfaction client, Exemple de questionnaire de satisfaction client pdf, Questionnaire de satisfaction à télécharger, Questionnaire de satisfaction client magasin, Questionnaire de satisfaction exemple Word. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667,'2df474bf-01f8-4ffa-ba1c-887c5bbc88f2',{}); Nous avons tous entendus cette maxime lors de notre enfance : “il ne faut pas abuser des bonnes choses”. Ce travail participera au renforcement de votre image de marque et à booster votre chiffre d’affaires sur le long terme. Ils n’ont qu’un but, vous accompagner dans la réussite de vos projets. Questionnaire de satisfaction d'Intermarché drive. Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clientsou de ses collaborateurs. Le pourcentage de clics augmente si vous donnez à votre public une bonne raison de répondre au questionnaire. Prévenez-moi de tous les nouveaux commentaires par e-mail. La première consiste à hiérarchiser les catégories présentes dans votre sondage. Choisir un logiciel d’enquête en ligne pour votre entreprise peut être complexe. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Questionnaire de pré-entrevue. ... Étude comparative de qualité de produits. Est-ce que vous préférez un système de notation ? Voici un second visuel d'exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit. Ne faites pas un questionnaire de satisfaction trop long pour éviter les découragements. Combien de kilomètres font-ils pour venir acheter ? hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667,'39c3e875-8dd8-43b5-95f4-cb76d2721bd6',{}); En premier lieu, envoyer un questionnaire de satisfaction à vos clients permet de renforcer la relation que vous partagez avec eux. Une étude Bain & Company a démontré qu’alors que 80 % d’entreprises déclaraient offrir une expérience client supérieure, les consommateurs estimaient que seules 8 % des marques y parvenaient². Grâce à notre guide, vous allez savoir comment : Rédiger le questionnaire et poser les bonnes questions Le questionnaire peut se poursuivre par une zone de commentaire libre. Comment nous avez-vous connu ? Découvrez si vos produits ont besoin d'amélioration en écoutant vos clients et utilisateurs. C’est une règle d’or : ne posez pas plusieurs questions en une seule. Grâce à cet accompagnement personnalisé, définissez ensemble quelles questions poser et combien, personnalisez l'habillage de votre enquête pour qu'elle soit aux couleurs de votre entreprise. 27 idées. Étude de la fidélité à une marque. Mais si le questionnaire de satisfaction permet une évaluation efficace de vos produits et services, il peut également se transformer en puissant levier de croissance pour votre marque ! Vous pourrez ensuite le modifier pour l'adapter au mieux à votre activité ! Au sein de cet article, nous vous livrons tous nos conseils et astuces pour optimiser votre questionnaire de satisfaction et vous assurer de son efficacité. (proposez une fourchette de revenu). Expliquez pourquoi il est vital qu’il participe et donnez-leur une prime, comme un bonus ou un bon de réduction. Dès lors, les enquêtes de satisfaction peuvent mettre en lumière le travail de vos équipes et les fédérer autour d’un projet réussi commun ! La seconde étape a pour but de définir vos critères d’évaluation. Parfois la distinction se fait entre les fonctionnalités des versions payantes et gratuites. Accueil » Gestion » Stratégie / Marketing » 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. source. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, elle est devenue un outil indispensable pour se démarquer et gagner des parts de marché. Un questionnaire contient généralement six grandes thématiquesdécrites ci-après, qui selon le modèle de l’« entonnoir » doivent être théoriquement présentées dans un ordre établi. La présence de toilettes est-elle obligatoire dans les commerces ? A quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ? Les questions fermées ? Ainsi, on peut envisager de débuter le questionnaire par des questions purement introductives, dont l’objectif est « d’échauffer » le répondant et de l’immerger progressivement dans le sujet de l’étude. ... Questionnaire de satisfaction hôtel : modèle gratuit, astuces et conseils ! Valorisez la démarche des participants ; engagez-vous à les tenir informés de la suite du projet. Le caractère obligatoire ou non des questions peut être défini, Google fournit en outre une analyse des résultats sous forme de tableau et de. Modèle de questionnaire de satisfaction à un événement Net Promoter Score (NPS) est une marque commerciale de Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc. et F. Reichheld. Par exemple, vous pourrez leur communiquer la formation de salariés sur un service donné, l’amélioration d’une caractéristique produit, le changement marketing opéré suite à leurs retours, etc. Les comportements: Que faites-vous ? Bonjour, Merci pour cet article! Cliquez ici pour en savoir plus et débuter vos démarches en ligne. La troisième étape à suivre repose sur la définition du type de questionnaires que vous souhaitez mettre en place. réponse obligatoire. Présentez l'objectif du questionnaire, indiquez le temps que la rédaction de réponses prendra à vos clients ou le nombre de questions posées. Voici tout ce qu’il faut savoir pour créer un questionnaire de satisfaction efficace. Modèle exemple questionnaire satisfaction RESTAURANT; Modèle exemple questionnaire satisfaction standard; Extrait : Questionnaire de satisfaction. Montre plus ... Questionnaire de satisfaction concernant les cours de Communication Les élèves sont au centre de notre attention et nous recherchons constamment à améliorer la qualité des cours de Communication pour votre satisfaction. Cette forme de sondage est une évaluation de vos services et produits et un moyen efficace de placer la qualité de votre offre sur une échelle de satisfaction. Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre). ! Avant de diffuser votre questionnaire à sa cible, vous devrez tester le sondage. Ainsi, nous vous recommandons de privilégier la mise en place de plusieurs enquêtes brèves, espacées dans le temps, plutôt que d’envoyer un seul et même sondage conséquent. Alors, vous serez en mesure d'améliorer vos produits et services comme la satisfaction client en conséquence. Lire notre exemple d'enquête de satisfaction vous permettra de vous lancer dans une première ébauche d'enquête de satisfaction et de comprendre … Devenir agent commercial indépendant (auto-entrepreneur ou non), Un modèle de livre des recettes pour auto-entrepreneur (gratuit), Créer une entreprise d’entretien d’espaces verts ou de paysagisme. Questionnaire de satisfaction, réunions décentralisées des : 10-17 décembre 2014, 14-21-29 janvier et 4-11-12 février 2015. Les questions à choix multiples ? Informez-vous sur les questions des sondages sur l'éducation. Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. Enfin dans certains cas il peut être intéressant de recueillir les données personnelles des personnes interrogées en fin d’enquête (nom, adresse, e-mail, téléphone, âge…) sauf dans le cas où cela risquerait de fausser les résultats de l’enquête ou de créer un malaise. Le questionnaire de satisfaction est un outil marketing qui permet d'avoir un retour sur l'expérience de l'utilisateur ou du consommateur. Comment améliorer la satisfaction client ? Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous rajouter pour l’améliorer ? Cet article vous propose trois exemples de questionnaires de satisfaction client, ou « sondages de satisfaction », à télécharger sous format Word. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Créer son questionnaire : en ligne, facile et gratuit. Leader de la gestion d’avis clients et d’e-réputation, Guest Suite est le partenaire de confiance qui vous aidera à porter la voix de vos clients. Un questionnaire-type s’articule de la façon suivante : 1. Une fois que vous avez récupéré les résultats, vous pouvez en effectuer l’analyse pour utiliser votre NPS, CSAT ou encore CES pour améliorer votre produit / service, diffuser les commentaires en tant qu'avis clients pour faire rayonner votre image en ligne ! Nos experts mettent leur savoir-faire au service de votre image sur le web. (elle permet le calcul de votre CSAT), À combien évaluez-vous l’effort que vous avez dû fournir pour trouver le produit que vous recherchiez sur notre site internet ? hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667,'9431f362-2e66-4eed-8d69-6e57861c9786',{}); Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors de la création d'un questionnaire de satisfaction ? Identification. Vous relèverez alors les incohérences éventuelles et pourrez les corriger avant de diffuser ce dernier en masse. Questionnaire satisfaction client 26 déc. Créez votre entreprise directement en ligne. Le choix des mots employés sera primordial pour assurer un échange et une évaluation optimaux. Leur partager les efforts consentis pour répondre à leurs avis leur donnera un sentiment de réel utilité qui les incitera à réitérer l’expérience. Le client rencontre-t-il des obstacles par rapport à ses attentes ? (un bon moyen de cibler les canaux d’acquisition efficaces pour votre croissance), Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami, un collègue ou à votre famille ?